टी-मोबाइलने आणखी एका ग्राहक सेवा अहवालात वेरीझन आणि एटी अँड टीला चिरडले
संपूर्णपणे वस्तुनिष्ठ पद्धतीने अमेरिकेच्या वायरलेस सेवा प्रदात्यांचे रँकिंग करणे सोपे नाही, परंतु नेटवर्क गुणवत्ता किंवा ग्राहक सेवा अनुभवांचे उपयोगकर्ता मूल्यमापन मूलतः व्यक्तिनिष्ठ संदर्भ संदर्भांसारखे वाटू शकते, परंतु त्या अभ्यासाच्या विश्वासार्हतेसह युक्तिवाद करणे कठीण आहे. पुन्हा पुन्हा त्याच विजेता.
गेल्या तीन महिन्यांत 12,000 पेक्षा जास्त लोक ज्यांनी आपल्या वाहकांच्या ग्राहक सेवा विभागात संपर्क साधला आहे त्यांचे सर्वेक्षण केल्यानंतर,
जे.डी. पॉवर मूलत: समान अचूक निष्कर्षांवर पोहोचली आज म्हणून परत फेब्रुवारी मध्ये , जेव्हा जवळजवळ 13,000 यूएस मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर क्लायंटची मुलाखत घेण्यात आली आणि त्यांचे अनुभव 12 वेगवेगळ्या भागात रेट करण्यास सांगितले. आम्ही स्टोअरच्या संपर्कापासून ऑनलाईन चॅट, ईमेल, सोशल मीडिया परस्पर संवाद, वेबसाइट सर्च, यूजर फोरम, कॅरियर अॅप सर्च आणि चांगल्या जुन्या काळातील फोन सपोर्टपर्यंत सर्व काही बोलत आहोत.
कितीतरी शीर्षके, किती रेकॉर्ड, इतके प्रेम
वरील सर्व माहिती विचारात घेत असताना, टी-मोबाइलने त्याच्या 'पूर्ण-सेवा' प्रतिस्पर्ध्यांना पूर्णपणे चिरडून टाकले ... पुन्हा एकदा, २०२० जेडी पॉवरच्या खंड १ साठी संकलित केलेल्या 8 848 गुणांपेक्षा 85 85२ गुणांसह, त्याहूनही जास्त यूएस वायरलेस ग्राहक सेवा कार्यक्षमता अभ्यास.
यावर विश्वास ठेवा किंवा नाही, हे आहे
'अन-कॅरियर & apos' चे 20 वे विजय या की परफॉरमन्स मेट्रिकचे, तसेच सलग सहाव्या किरीटांचे डेटा विश्लेषक कंपनीच्या & एप्सच्या द्विवार्षिक सखोल मूल्यांकन तसेच देशातील अपोसच्या पारंपारिक वाहकांवर.
याउप्पर, मॅजेन्टा पॉइंट्ससाठी आणखी एक विक्रम नोंदविण्यात यशस्वी झाला, जो इंडस्ट्रीच्या सरासरीपेक्षा 36 अधिक जमा झाला आणि वेरीझनला तब्बल 34 गुणांनी पराभूत केले. जर आपण & apos विचार करत असाल तर बिग रेडने फेब्रुवारीपासून एकाच बिंदूचा एक अल्प-नफा कमावला, तर एटी अँड टी आणि स्प्रिंटने अनुक्रमे २२ आणि १ points गुणांची उडी गाठली ... तरीही 816 उद्योग सरासरीच्या खाली आहे.
अमेरिकेच्या वायरलेस नेटवर्कच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करणाing्या जे.डी. पॉवर अहवालात व एपिसच्या पाच सर्वात मोठ्या वाहक (यूएस सेल्युलर समाविष्टीत) व्हिरिझनने वर्चस्व गाजवले, तर टी-मोबाइल त्या विशिष्ट दृष्टिकोनातून छाप पाडण्यात अयशस्वी झाला.
खडतर काळात महानतेचे पुनरुत्थान करणे
टी-मोबाइल & अपोसचा ग्राहक काळजी आणि जवळपास सहा महिन्यांपूर्वी उपरोक्त उद्योगातील सरासरी 805 अंकांपेक्षा जास्त वाढ झाली आहे ज्यामुळे वाहकांना त्यांच्या साथीच्या (साथीच्या साथीच्या) साथीच्या आधारावर त्यांचे समर्थन मानक वाढविण्यासाठी आव्हानांचा सामना करावा लागला.
एक म्हणून मॅजेन्टाला १ domestic घरगुती कॉल सेंटरमधून त्वरित १२,००० हून अधिक केअर रेप्स हलवाव्या लागल्या, ज्यात अवघ्या २० दिवस लागतात आणि त्यात ,000०,००० पेक्षा जास्त उपकरणे सामील आहेत, जेणेकरून ते सर्व कर्मचारी आरामात तुमची सेवा देऊ शकतील (आणि सुरक्षितता) ) त्यांच्या घरांची अडचण न ठेवता.
परंतु टी-मोने आणखी उत्सव साजरे केले असून, त्याच्या 'फ्लॅगशिप प्रीपेड ब्रँड' च्या मदतीने 'नॉन-कॉन्ट्रॅक्ट-पूर्ण-सेवा' मुकुट घेऊन सलग दुसर्या दुहेरी विजयाची नोंद केली. टी-मोबाईलने मेट्रोने फेब्रुवारी महिन्यात सहा गुण मिळवल्यानंतर क्रिकेट वायरलेस मिळवून दिले आणि व्हर्जिन मोबाईलने व्यासपीठाचे काम पूर्ण केले व बूस्ट मोबाईल दुसर्या स्थानावरून चौथ्या स्थानावर घसरले. स्प्रिंटची नवीन मूळ कंपनी आणि डिश यांच्यात करार करा .
शेवटी, ग्राहक सेल्युलरने पुन्हा एकदा सहजपणे 'नॉन-कॉन्ट्रॅक्ट व्हॅल्यू कॅरिअर्स' स्पर्धा जिंकली आणि या वर्षाच्या सुरुवातीच्या 888 एकूण मूल्यापेक्षा अविश्वसनीयपणे कमी असलेल्या 871 गुणांची कमाई केली. स्ट्रेट टॉक आणि ट्रॅक्सफोन दोघांनीही त्यांचे निकाल सुधारित केले, ज्याचा अर्थ असा आहे की या उद्योगाची सरासरी देखील वाढत आहे, कोरोनाव्हायरस (साथीचा रोग) सर्व देशभर (किंवा खंडभर) असलेल्या आजारामुळे उद्भवणा call्या 'अटळ कॉल व्हॉल्यूम आणि उपटलेल्या कर्मचार्यांना' नाकारत आहे.